La triada de las E’s

Al momento de escribir esta nota resultó que tenía tres empresas con las que había trabajado y en las tres se dieron conexiones interesantes. Estas tres empresas que empiezan por la letra “E” son: EPSA (Empresa de Energía del Pacífico), Electricidad de Caracas y El Tiempo y con una empresa intermediadora EDS (Electronic Data Systems).

La historia cronológica empieza con EPSA, inicie el desarrollo del Balanced Scorecard (BSC) de esta empresa de energía, soportado en el conocimiento y experiencia que había obtenido previamente del trabajo que realice en ISAGEN.

Las empresas de energía son empresas que yo llamo de “largo plazo”, es decir, donde el retorno de la inversión se tiene después de varios años, al terminar la construcción de las hidroeléctricas que tarda entre 8 a 12 años y donde aplicar el BSC es muy propicio.

Estando en EPSA, conocí a Paul Rosillon, quien en ese entonces era el Vicepresidente de Recursos Humanos de Electricidad de Caracas, quienes habían comprado un porcentaje (%) de EPSA y a él le correspondía hacer la supervisión de esta inversión. Fue muy interesante que coincidieran sus viajes y estuviera presente en los talleres que realizamos para la construcción del BSC de EPSA, con el visto bueno de uno de sus dueños principales.

Simultáneamente, había conocido a directivos de EDS y ellos deseaban darle valor agregado a uno de sus clientes en Caracas, que era “Electricidad de Caracas” para lo cual me contrataron para darle un taller de BSC al nivel ejecutivo de esta empresa, por parte de esta experiencia que comente en la nota de este blog titulada: “Una definición corta pero poderosa de Balanced Scorecard”.

En el desarrollo de la misma, es que las conexiones empiezan a darse. Siempre he sostenido y he promovido el benchmarking entre empresas y en este caso ocurría que El Tiempo Casa Editorial, deseaba elevar su nivel en su área de Talento Humano y al haber conocido a Electricidad de Caracas y a Paul, y saber que su área de Talento Humano había sido reconocida como la mejor área de Talento Humano de América Latina, facilite la posibilidad que un grupo de Talento Humano de El Tiempo viajará a conocer el área de Talento Humano de Electricidad de Caracas para tener acceso a herramientas y técnicas de primer nivel. Luego me entere que se había dado reciprocidad, dado que un grupo de empleados de Electricidad de Caracas del área de Tecnología Informática viajaron para ver la implantación exitosa del programa informático SAP que había realizado El Tiempo.

Es claro que estas empresas no eran competencia directa, pues actuaban en sectores diferentes. Lo que es evidente, es el mundo de conexiones que se pueden dar y como pueden ser aprovechadas para el beneficio de todos.

Recordar esto ha sido muy enriquecedor, y quiero agradecer especialmente a las personas que como Paul Rosillon hicieron posible esto e igualmente a las empresas y personas que confiaron en mí y estuvieron involucradas en esta experiencia.

UNA DEFINICIÓN CORTA PERO PODEROSA DE BALANCED SCORECARD

Recuerdo que  hacía dos meses; el 24 de abril de 1997 había dictado el primer seminario de Balanced Scorecard en la Universidad de los Andes y que hacía un tiempo había conocido la empresa de tecnología EDS (Electronic Data Systems) que empezaba a atender el mercado colombiano desde su sede en Caracas – Venezuela.

EDS me pidió que realizará un taller de capacitación al equipo directivo de Electricidad de Caracas, quien era uno de sus clientes en Venezuela. El día 4 mayo de 1997 viaje a Caracas, y me alojaron en el Hotel President y al día siguiente estaba en las instalaciones de EdC, realizando el taller.

Al finalizar el taller les hice una pregunta, para que en pocas palabras resumieran el concepto de Balanced Scorecard, uno de los vicepresidentes, levanto la mano y dio la definición más corta, pero a la vez más poderosa que hasta hoy día no he escuchado sobre el BSC; “Mueve Comportamiento”.

Hoy día al recordar esta frase que continua vigente y adquiere una gran dimensión, dado que la utilización más avanzada del BSC, es cuando se usa como “Transformador Organizacional”.

En general las empresas para cumplir con las metas de un BSC pueden encontrarse con alguna de las siguientes situaciones:

Situación A: Es la situación ideal, significa que la empresa tiene el terreno abonado y sus empleados ya están transformados, es cuestión de soltar la esfera y los cambios se darán sin complicaciones.

Situación B: Es la situación cuando las condiciones son neutras, y hay que empujar la esfera para ponerla en movimiento y cuidar que no se detenga, para ir logrando los cambios requeridos.

Situación C: Es la situación normal en la mayoría de empresas, cuando hay que ir contra-corriente, cuando además de poner en movimiento la esfera hay que hacerlo con mayor fuerza dado que la inclinación es contraria, denotando que con cualquier descuido, rápidamente volveremos a la posición inicial.

Para ponerlo en contexto mover comportamiento significa, por ejemplo cuando una empresa debe pasar de un enfoque de producto a un enfoque en clientes. Es un nuevo paradigma, pero como se ha acentuado tanto el paradigma actual, no será tarea fácil lograr que la empresa adopte el nuevo paradigma. Es aquí cuando el Balanced Sorecard, a través de su mapa estratégico y sus indicadores pueden inducir los nuevos comportamientos e ir midiendo como está siendo esta transformación.

Nota: Actualmente como puede verse al buscar en internet Electricidad de Caracas, aparece la empresa Corpoelec que es el nuevo nombre que el gobierno venezolano le dio a esta empresa cuando la nacionalizo. http://www.corpoelec.gob.ve/

«El Balanced Scorecard aplicado al sector eléctrico”. Electricidad de Caracas. Caracas – Venezuela.

«El Balanced Scorecard aplicado al sector eléctrico”. Electricidad de Caracas. Mayo 5 de 1997. Caracas – Venezuela.